Política de Cancelamento e Reembolso

1. Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da contratação do serviço em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação do agendamento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Como exercer o direito de arrependimento

• Envie um e-mail para: fisioterapeutajessicafernandes@gmail.com
• Ou envie mensagem pelo WhatsApp: 48 99964-4898
• Informe seu nome completo e o horário agendado.

Prazo para reembolso: o valor pago será reembolsado integralmente em até 10 (dez) dias úteis a partir da solicitação de cancelamento, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Cancelamento pelo Paciente

2.1. Cancelamento com antecedência

Com até 3 (três) dias úteis de antecedência:

• Reembolso de 100% do valor pago.
• Sem cobrança de taxa administrativa.
• Prazo de reembolso: até 10 (dez) dias úteis.

Entre 72 horas e 24 horas antes da consulta:

• Reembolso de 50% do valor pago.
• Retenção de 50% referente aos custos operacionais e reserva da agenda.
• Prazo de reembolso: até 10 (dez) dias úteis.

Menos de 24 horas antes da consulta ou não comparecimento (no-show):

• Sem direito a reembolso.
• O horário foi reservado e o profissional já estava disponível.
• Possibilidade de reagendamento mediante disponibilidade e pagamento de nova taxa.

2.2. Como solicitar cancelamento

• Acesse o link de confirmação enviado por e-mail e clique em "Cancelar agendamento".
• Ou envie mensagem para WhatsApp/e-mail informando nome completo, data e horário da consulta agendada e motivo do cancelamento (opcional).

Confirmação: você receberá um e-mail confirmando o cancelamento e informando o prazo de reembolso.

3. Cancelamento pela Fisioterapeuta

3.1. Motivos de cancelamento

A Dra. Jéssica Fernandes poderá cancelar a consulta agendada nas seguintes situações:

• Motivo de saúde ou emergência pessoal.
• Problemas técnicos impeditivos, como internet, energia ou equipamentos.
• Situações de força maior.

3.2. Reembolso em caso de cancelamento pela profissional

• Reembolso de 100% do valor pago, independentemente do prazo de antecedência.
• Ou remarcação para nova data, conforme preferência do paciente.
• Prazo de reembolso: até 5 (cinco) dias úteis.
• O paciente será notificado com a maior antecedência possível.

4. Reagendamento

4.1. Reagendamento pelo paciente

Com até 3 (três) dias úteis de antecedência:

• Reagendamento gratuito uma vez.
• Sujeito à disponibilidade de horários.
• Após o segundo reagendamento, cobrança de taxa administrativa de R$ 30,00.

Menos de 3 (três) dias úteis:

• Aplicam-se as regras de cancelamento do item 2.1.
• Reagendamento mediante disponibilidade e possível cobrança adicional.

4.2. Como reagendar

• Cancele o horário atual seguindo as instruções do item 2.2.
• Agende novo horário pela agenda online.
• Ou entre em contato para assistência no reagendamento.

5. Forma de Reembolso

Os reembolsos serão processados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento via PIX

• Reembolso via PIX na mesma chave utilizada.
• Processamento em até 5 dias úteis.

Pagamento via cartão de crédito

• Estorno na fatura do cartão.
• O prazo para visualização do estorno depende da operadora do cartão, geralmente 1 a 2 faturas.
• Processamento iniciado em até 5 dias úteis.

Pagamento via boleto

• Reembolso via transferência bancária.
• Necessário informar dados bancários: banco, agência, conta e CPF.
• Processamento em até 10 dias úteis.

6. Situações Excepcionais

6.1. Problemas técnicos durante a consulta

Se houver problemas técnicos que impeçam a realização da consulta, como internet, plataforma ou equipamentos:

• Responsabilidade do paciente: reagendamento gratuito.
• Responsabilidade da fisioterapeuta: reembolso de 100% ou reagendamento gratuito, à escolha do paciente.
• Responsabilidade de terceiros: reagendamento gratuito ou reembolso proporcional ao tempo não atendido.

6.2. Atraso do paciente

• Atraso de até 10 minutos: consulta realizada no tempo restante.
• Atraso de 10 a 15 minutos: consulta realizada com até 35 minutos de duração.
• Atraso superior a 15 minutos: considerado como falta, sem direito a reembolso.

6.3. Atraso da fisioterapeuta

• Atraso de até 10 minutos: consulta estendida no tempo correspondente.
• Atraso superior a 10 minutos: paciente pode optar por aguardar, com consulta estendida, ou cancelar com reembolso de 100%.

7. Ausência de Comparecimento (No-Show)

Quando o paciente não comparece sem aviso prévio:

• Perda do valor pago integralmente.
• Sem direito a reagendamento gratuito.
• Necessário novo pagamento para agendar outra consulta.

Exceção: em caso de emergência médica devidamente comprovada, como atestado ou relatório hospitalar, será analisado reembolso parcial de 50% ou reagendamento gratuito.

8. Pacotes e Consultas Múltiplas

Caso sejam adquiridos pacotes de múltiplas consultas, quando disponível:

• Cancelamento antes da primeira consulta: reembolso de 100%, respeitando o prazo de 7 dias do CDC.
• Cancelamento após início do tratamento: reembolso proporcional das sessões não realizadas, deduzindo 10% de taxa administrativa.
• Válidos por 90 dias da data de compra.
• Não cumulativo com outras promoções.

9. Formas de Contato para Cancelamento e Reembolso

10. Disposições Gerais

10.1. Alterações na política

Esta política pode ser alterada a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação nesta página. Consultas já agendadas seguirão as regras vigentes no momento da contratação.

10.2. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Palhoça/SC para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas desta política, renunciando-se expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10.3. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cancelamento e Reembolso, entre em contato através dos canais listados no item 9.